구글 리뷰를 요청하려면 비즈니스 프로필의 더 많은 리뷰 받기에서 링크를 복사하거나 PC에서 QR 코드를 저장하세요. 인증된 비즈니스 프로필에서는 등록된 리뷰에 답글을 남길 수 있습니다. Google 정책 위반이 의심되는 리뷰를 신고한 뒤 리뷰 관리 도구에서 처리 상태를 확인하고, 신고 검토됨 – 정책 위반 없음 결정에 동의하지 않을 때 일회성 이의신청을 진행할 수 있습니다.
해야 할 일은 세 갈래입니다. 실제 방문 고객에게 새 리뷰를 부탁하려면 요청 링크나 QR 코드를 만드세요. 이미 올라온 의견에 대응하려면 답글을 작성하세요. 스팸이나 욕설처럼 정책 위반이 의심되는 리뷰라면 답글과 별도로 신고 절차를 밟아야 합니다.
리뷰 요청, 답글, 신고 중 필요한 경로 고르기
Google 비즈니스 프로필 고객센터의 리뷰 권장사항에 따르면 리뷰는 Google 검색과 지도에서 비즈니스 프로필 옆에 표시됩니다. 먼저 원하는 결과를 기준으로 경로를 고르세요.
- 결제나 서비스가 끝난 고객에게 경험을 남겨 달라고 안내하려면 요청 링크 또는 QR 코드를 사용합니다. 링크는 영수증, 감사 이메일, 고객과의 채팅이 끝나는 시점에 전달할 수 있습니다. QR 코드는 매장에 인쇄해 둘 수 있습니다.
- 칭찬, 문의, 불편 사항에 매장 입장을 공개하려면 리뷰 아래에 답글을 남깁니다. 답글 기능을 사용하려면 비즈니스가 인증되어 있어야 합니다.
- 스팸, 욕설 등 Google 콘텐츠 정책을 위반한다고 판단되는 리뷰는 신고합니다. 내용이 마음에 들지 않거나 고객과 의견이 다르다는 이유만으로는 삭제 대상이 되지 않습니다.
리뷰 기능은 국가, 지역, 비즈니스 카테고리에 따라 제공 여부가 다르고 시간이 지나며 바뀔 수 있습니다. 따라서 비즈니스 프로필에서 리뷰 읽기가 보이지 않는다면 해당 프로필에서 리뷰가 제공되는지 먼저 확인하세요. 답글을 작성하려는 경우에는 비즈니스 인증 여부도 별도로 확인해야 합니다.
리뷰 링크를 복사하고 PC에서 QR 코드 저장하기
링크 또는 QR 코드를 만들어 리뷰 요청하기에 안내된 시작점은 비즈니스 프로필입니다. QR 코드는 현재 휴대기기가 아닌 컴퓨터 브라우저에서만 생성할 수 있습니다. Android나 iPhone에서 QR 코드 저장 메뉴가 보이지 않으면 그 기기에서 반복하지 말고 PC로 이동하세요.
- 리뷰를 관리하는 Google 계정으로 비즈니스 프로필로 이동합니다.
- 리뷰 읽기 다음에 표시되는 더 많은 리뷰 받기 공유 아이콘을 선택합니다.
- 주소가 필요하면 복사 아이콘을 선택해 리뷰 링크를 복사합니다.
- QR 코드가 필요하면 PC 화면의 QR 코드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 이미지를 다른 이름으로 저장을 선택하고 저장 위치와 파일 이름을 정해 완료합니다.
복사한 링크는 새 브라우저 창에서 직접 열어 리뷰를 남기는 화면으로 이어지는지 확인하세요. QR 이미지는 저장된 파일을 열어 잘리지 않았는지 보고, 휴대전화로 스캔해 같은 리뷰 경로가 열리는지 확인한 뒤 인쇄합니다. 링크와 QR이 서로 다른 매장을 가리키면 배포를 멈추고, 로그인한 계정과 선택한 비즈니스 프로필을 다시 확인해 새로 만드세요.
링크는 영수증이나 감사 이메일에 넣거나 고객 대화가 끝날 때 보낼 수 있습니다. 공식 도움말에는 이메일, WhatsApp 메시지, Facebook 게시물을 통한 요청도 안내되어 있습니다. QR 코드는 계산대나 안내문처럼 고객이 결제 또는 서비스 경험을 마친 뒤 볼 수 있는 곳에 배치하세요.
리뷰를 남기는 대가로 무료 상품, 할인, 서비스를 제공해서는 안 됩니다. 리뷰 게시뿐 아니라 이미 쓴 리뷰의 변경이나 부정적인 리뷰 삭제를 조건으로 혜택을 주는 행위도 허위 참여로 간주됩니다. 요청 문구는 좋은 평가를 요구하는 대신 실제 경험을 솔직하게 남겨 달라는 내용으로 작성하세요.
인증된 프로필에서 답글 작성하고 게시 결과 확인하기
고객 리뷰 관리 도움말에 따르면 리뷰 답글은 인증된 비즈니스에서만 작성할 수 있습니다. 인증되지 않았다면 답글 입력란을 찾기 전에 비즈니스 인증을 먼저 해결해야 합니다.
- 비즈니스 프로필로 이동합니다.
- 리뷰 읽기를 선택합니다.
- 응답할 리뷰 옆의 답글 아이콘을 선택합니다.
- 대화상자에 답글을 입력합니다.
- 내용을 다시 읽은 뒤 답글을 선택해 제출합니다.
답글은 친절하고 전문적으로 짧게 작성하세요. 새로운 안내나 문제 해결에 필요한 사실을 담되 공개 공간에 고객의 비공개 정보를 쓰거나 고객을 공격해서는 안 됩니다. 부정적인 리뷰라면 방문 기록을 먼저 확인하고, 확인하지 못한 잘못까지 인정하지는 마세요. 공개 답글에서 해결하기 어려운 문제는 고객이 이메일이나 전화로 연락하도록 안내할 수 있습니다.
제출 즉시 공개되지 않을 수도 있습니다. Google은 콘텐츠 정책 준수 여부를 검토하며, 일반적으로 최대 10분이 걸리지만 최대 30일이 걸릴 수 있습니다. 승인되지 않으면 답글을 수정하라는 메시지가 표시됩니다. 이때 같은 내용을 반복 제출하지 말고 문제가 될 표현을 고친 뒤 다시 제출하세요.
승인된 답글은 고객 리뷰 아래에 공개되고, 개인 이름이 아니라 비즈니스에서 작성한 답글로 표시됩니다. 리뷰 작성자에게도 알림이 전송됩니다. 해당 리뷰 아래에서 답글이 공개됐는지 확인하면 작업이 끝납니다.
정책 위반 리뷰 신고하고 일회성 이의신청하기
비즈니스 프로필에서 부적절한 리뷰 신고 도움말은 모든 리뷰를 신고할 수 있더라도 실제 삭제 대상은 Google 정책을 위반한 리뷰로 한정한다고 설명합니다. 단순한 낮은 평점이나 사실관계 다툼은 신고만으로 삭제되지 않습니다.
- 비즈니스 프로필로 이동해 리뷰 읽기를 선택합니다.
- 대상 리뷰 옆의 신고를 선택합니다.
- 스팸, 욕설 등 화면에 표시되는 신고 이유를 선택합니다.
- 신고 제출을 선택합니다.
검토에는 일반적으로 며칠이 걸립니다. 결과를 기다리는 동안 여러 사유로 같은 리뷰를 반복 신고하지 말고 리뷰 관리 도구에서 상태를 확인하세요. 부정적인 리뷰를 이용한 갈취 사기라면 일반적인 의견 충돌로 처리하지 말고 공식 신고 도움말에 연결된 별도 갈취 사기 신고 안내를 따르세요.
리뷰 관리 도구에서는 먼저 표시된 이메일 주소가 비즈니스 프로필과 연결된 계정인지 확인합니다. 맞으면 확인을 선택하고, 다른 계정의 프로필을 관리해야 한다면 계정 전환을 선택하세요. 비즈니스를 고른 뒤 계속, 삭제를 위해 새 리뷰 신고, 계속 순서로 이동합니다. 대상 리뷰 옆의 신고를 선택하고 새 탭에서 이유를 고른 다음 제출을 선택합니다.
신고 후에는 상태 문구에 따라 다음 행동이 달라집니다.
- 결정 보류 중이면 아직 검토 전이므로 결과를 기다립니다.
- 신고 검토됨 – 정책 위반 없음이면 삭제되지 않은 상태입니다. 결정에 동의하지 않을 때만 일회성 이의신청으로 넘어갑니다.
- 에스컬레이션됨 – 이메일에서 진행 상황 확인이면 도구에서 다시 제출하지 말고 최종 결정 이메일을 확인합니다.
이의신청은 리뷰 관리 도구로 이동해 표시된 이메일 주소가 비즈니스 프로필과 연결되어 있는지 확인하고, 맞으면 확인을 선택하는 것부터 시작합니다. 비즈니스를 선택한 뒤 계속, 이전에 신고한 리뷰의 상태 및 이의신청 옵션 확인, 계속 순서로 이동합니다. 하단에서 이의신청 대상 리뷰를 고르고, 제출할 리뷰를 최대 10개까지 선택합니다. 이어 계속, 이의신청 제출을 선택하고 새 탭의 양식을 작성한 뒤 제출을 누릅니다.
검토가 끝나면 결과가 이메일로 옵니다. 정책 위반으로 판단되면 리뷰가 삭제되고, 정책을 준수한다고 판단되면 계속 게시됩니다. 후자의 경우 리뷰 관리 도구에는 에스컬레이션 상태가 표시됩니다.
답글 수정, 삭제와 리뷰 운영 시 주의할 점
공개한 답글에서 영업시간이나 연락 방법처럼 잘못된 내용을 발견했다면 그대로 두지 말고 수정하세요. 비즈니스 프로필에서 리뷰 읽기를 선택하고 답글 아래의 수정을 누릅니다. 대화상자에서 내용을 고친 뒤 업데이트를 선택하고, 리뷰 아래에 새 내용이 반영됐는지 확인합니다.
답글을 없애려면 해당 답글 아래의 삭제 아이콘을 선택한 뒤 다시 삭제를 선택합니다. 이는 매장이 작성한 답글을 지우는 절차이며 고객 리뷰 자체를 삭제하는 절차가 아닙니다. 고객 리뷰를 없애려면 정책 위반 신고와 검토가 필요합니다.
특정 고객 리뷰를 신규 고객에게 보여 주고 싶다면 Google 지도에서 비즈니스 이름과 도시를 검색하고 리뷰를 선택합니다. 공유할 리뷰 옆의 더보기, 리뷰 공유를 차례로 선택한 뒤 공유 팝업에서 링크 보내기를 선택합니다. 공유할 링크 아래에서 링크 복사를 누르고 클립보드에 복사됨이 표시되는지 확인하세요. 이 주소는 새 리뷰를 작성하게 하는 요청 링크가 아니라 이미 게시된 특정 리뷰를 보여 주는 링크입니다.
리뷰 대응 기록에는 답글을 단 날짜, 신고한 리뷰, 리뷰 관리 도구의 현재 상태, 이의신청 제출 여부를 남겨 두는 편이 좋습니다. 특히 이의신청은 한 번만 제공되므로 정책 위반이라고 판단한 근거를 정리한 뒤 제출하세요. 적법한 리뷰가 자동 스팸 감지로 잘못 삭제된 경우에는 신고나 이의신청을 거꾸로 진행하지 말고 공식 도움말에 안내된 지원팀 문의 경로를 이용하세요.
구글 비즈니스 프로필 리뷰 FAQ
고객에게 Gmail 주소가 없으면 리뷰를 남길 수 없나요?
Gmail 주소가 반드시 필요한 것은 아닙니다. 고객은 리뷰를 남길 때 Google 계정에 로그인해야 하지만 Gmail 이외의 이메일 주소로도 Google 계정을 만들 수 있습니다.
고객이 리뷰를 수정하면 처음 작성한 날짜가 유지되나요?
고객은 비즈니스의 답글을 읽은 뒤에도 리뷰를 변경할 수 있습니다. 리뷰가 변경되면 화면의 리뷰 날짜도 최신 업데이트 날짜로 바뀝니다.
서비스 이름이 리뷰에 함께 표시되는 이유는 무엇인가요?
서비스 비즈니스를 리뷰할 때 고객에게 제공받은 특정 서비스를 선택하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 고객이 서비스 목록이나 유사한 비즈니스의 일반적인 작업 유형에서 항목을 고르면 해당 서비스가 리뷰에 표시될 수 있습니다.
다른 사이트의 리뷰와 고객 사진 업데이트도 프로필에 표시되나요?
신뢰할 수 있는 여행 또는 지역 비즈니스 리뷰 사이트 등 Google 이외의 출처에서 가져온 리뷰가 프로필에 표시될 수 있습니다. 고객의 사진 업데이트도 다른 고객에게 보이지만 사진 업데이트 자체는 리뷰 점수에 영향을 미치지 않습니다.
확인한 공식 출처
- Google 비즈니스 프로필 고객센터: 링크 또는 QR 코드를 만들어 리뷰 요청하기 – 요청 링크 복사, PC 전용 QR 코드 생성, 저장 방법, 인센티브 금지
- Google 비즈니스 프로필 고객센터: 고객 리뷰 관리 – 인증 조건, 답글 작성과 검토, 수정과 삭제, 특정 리뷰 공유
- Google 비즈니스 프로필 고객센터: 비즈니스 프로필에서 부적절한 리뷰 신고 – 신고 대상, 리뷰 관리 도구의 상태, 일회성 이의신청, 자동 스팸 감지
- Google 비즈니스 프로필 고객센터: 더 많은 리뷰를 받기 위한 팁 – 리뷰 요청 원칙, Google 계정 조건, 긍정적이고 부정적인 리뷰 답글 지침
확인 기준일: 2026-09-13. Google 비즈니스 프로필 공식 고객센터의 한국어 안내를 기준으로 작성했습니다. 리뷰와 메뉴의 제공 여부는 국가, 지역, 비즈니스 카테고리에 따라 달라질 수 있습니다.
