카카오톡 채널 메시지 보내는 법: 전체와 타겟, 즉시와 예약, 테스트부터 통계까지

카카오톡 채널 메시지는 발송 수에 따라 캐시가 차감되는 유료 서비스입니다. 공식 안내는 파트너센터 PC와 앱에서 메시지 발송을 지원한다고 설명하지만, 앱의 세부 버튼 순서는 제시하지 않습니다. 아래 절차는 상세 설정이 공개된 파트너센터 PC 기준입니다. 받은 화면과 링크는 아이폰과 안드로이드에서 각각 시험하세요.

전체와 타겟, 즉시와 예약 중 무엇을 고를까요?

카카오비즈니스 메시지 가이드의 과금 기준까지 함께 보면 선택이 분명해집니다.

• 전체: 휴무일, 영업시간 변경처럼 모든 친구가 알아야 하는 소식에 맞습니다. 전체 친구 발송은 일반메시지이며 건당 15원, VAT 별도입니다.
• 국가 또는 OS: 특정 국가, 아이폰 사용자, 안드로이드 사용자만 골라 보냅니다. 이 선택도 일반메시지로 건당 15원, VAT 별도입니다.
• 친구 그룹 지정 발송 또는 친구 그룹 제외하고 발송: 단골 그룹만 혜택을 주거나 이미 참여한 고객을 제외할 때 사용합니다. 건당 20원, VAT 별도입니다.
• 성별/연령: 성별이나 연령대에 맞는 안내에 사용합니다. 건당 20원, VAT 별도입니다.
• 톡체크아웃 타게팅: 톡체크아웃 연동 채널에서 구매 이력을 기준으로 보낼 때 선택합니다. 건당 20원, VAT 별도입니다.

특정 조건을 쓴다고 모두 타겟메시지 요금이 되는 것은 아닙니다. 국가와 OS는 일반메시지 요금이고, 친구 그룹과 성별/연령, 톡체크아웃 타게팅은 타겟메시지 요금입니다. 연령인증 메시지를 확인할 수 있는 대상은 메시지 예상 발송 대상 수보다 적을 수 있습니다. 다만 이 요금표를 스포트라이트 메시지에 적용하면 안 됩니다. 확인 기준일 현재 스포트라이트 메시지는 정가 건당 100원(VAT 별도), 오픈 특가 건당 50원(VAT 별도)이며 일반메시지와 타겟메시지에 같은 특가가 적용됩니다. 또한 스포트라이트 메시지에서는 톡체크아웃 타겟팅을 현재 지원하지 않습니다. 유형을 먼저 정한 뒤 대상 설정 화면의 예상 발송 대상 수와 총 발송 비용을 마지막 판단 기준으로 삼으세요.

지금 효력이 생겨야 하는 공지라면 바로 보내세요. 행사 시작, 예약 접수, 소식 공개 시각에 맞춰야 한다면 특정 시점으로 예약합니다. 관리자센터에 표시되는 시작 및 종료 일시는 관리자 PC의 OS 시간 설정을 따르므로 예약 전에 PC 날짜, 시간, 시간대를 확인하세요. 설정한 시간이 등록 시점보다 과거라면 등록 시점을 기준으로 가능한 가장 빠른 시간에 발송됩니다.

발송 후에도 새로 친구가 된 사람에게 같은 메시지를 보내려면 새로 추가되는 친구에게도 해당 메시지 발송을 선택할 수 있습니다. 종료 시점은 시작 시간부터 31일 이내입니다. 다만 친구 그룹을 2개 이상 지정했거나, 그룹 지정과 제외를 함께 썼거나, 인구통계 정보 타겟팅을 선택했다면 사용할 수 없습니다.

메시지를 작성하고 휴대전화에서 테스트하기

사용 중인 월렛이 없다면 비즈월렛을 만들고 캐시를 준비해야 합니다. 비즈월렛 캐시 관리 가이드에 따라 캐시 관리에서 유상캐시와 무상캐시의 합산 잔액을 확인하세요. 부족하면 유상 잔액의 충전을 사용합니다. 무상캐시는 보유만 해서는 사용할 수 없습니다. 무상캐시 사용 현황 탭에서 사용할 항목을 조회한 뒤 사용하기를 눌러 사용을 시작하세요.

1. 파트너센터 PC에서 운영할 채널을 선택하고 메시지 작성 화면을 엽니다. 새로 만들거나 최근 발송 완료 메시지, 임시저장 메시지를 불러옵니다. 발송 완료 메시지는 최근 3개, 임시저장 메시지는 최근 2개가 표시되며 나머지는 모든 메시지 목록에서 찾을 수 있습니다.
2. 전할 내용에 맞는 메시지 유형을 선택합니다. 긴 설명에는 기본 텍스트형, 큰 이미지 한 장에는 와이드 이미지형, 여러 상품이나 콘텐츠에는 리스트, 캐러셀, 카탈로그 유형을 검토하세요.
3. 홍보나 할인, 이벤트 내용이 들어가면 메시지 종류에서 광고성을 선택합니다. 메시지 전송에는 광고성 여부와 관계없이 고객센터 연락처가 필요하므로 설정을 눌러 전화번호 또는 주소를 입력하고 저장하세요.
4. 내용과 이미지, 동영상, 버튼을 채웁니다. 일반 메시지 유형에서 링크 주소를 입력한 뒤 작성 화면에 연결확인 버튼이 보이면 눌러 주소를 확인합니다. 스포트라이트 메시지는 일반 모바일 웹사이트 기준으로 구성된 https://로 시작하는 웹 URL을 입력하고, 연결한 웹사이트의 첫 화면에서는 동영상이 자동으로 재생되지 않도록 설정했는지 확인합니다. 연결확인 버튼을 찾거나 누르지 말고 다음 단계의 테스트 발송을 통해 실제 모바일 카카오톡 채팅방에서 연결 상태와 첫 화면을 확인합니다. 예약 소식을 연결했다면 소식 예약 시각이 메시지 발송보다 늦지 않은지 확인하세요.
5. 작성 화면의 미리보기로 누락된 요소를 살핀 뒤 테스트 발송을 선택합니다. 채널과 친구 관계인 전화번호를 입력해 보내세요.
6. 수신 휴대전화에서 문구 잘림, 이미지와 영상 범위, 버튼과 링크를 확인합니다. 아이폰과 안드로이드 고객이 모두 대상이면 두 OS에서 시험합니다.

링크 설정 확인 순서: 일반 메시지 유형은 링크 주소를 입력하고 화면에 연결확인 버튼이 보일 때만 버튼을 눌러 확인합니다. 스포트라이트 메시지는 먼저 https://로 시작하는 모바일 웹 URL을 입력하고, 제한 조건을 확인하며, 웹사이트 첫 화면에서 동영상이 자동으로 재생되지 않도록 설정한 뒤 실제 모바일 카카오톡으로 테스트 발송합니다. 수신한 스포트라이트 메시지에서 웹사이트가 열리고 첫 화면의 동영상이 자동으로 재생되지 않는지 확인하세요. 완료 조건: 일반 메시지는 화면에 표시된 연결확인을 마치고, 스포트라이트 메시지는 별도의 연결확인 조작 없이 모바일 테스트에서 웹사이트가 정상적으로 열리며 첫 화면의 동영상이 자동 재생되지 않아야 링크 설정이 완료된 것입니다. 웹사이트가 열리지 않거나 첫 화면에서 동영상이 자동 재생되면 설정을 수정한 뒤 테스트 발송부터 반복합니다.

모바일 테스트 순서: 먼저 채널과 친구 관계인 전화번호로 테스트 발송하고, 해당 휴대전화의 카카오톡 채팅방에서 메시지를 연 다음, 문구와 이미지 또는 영상이 잘리지 않는지 확인하고 모든 버튼과 링크를 차례로 누릅니다. 아이폰과 안드로이드 고객이 모두 대상이면 두 OS에서 각각 같은 순서로 시험하세요. 완료 조건: 실제 채팅방에서 문구와 콘텐츠가 정상 노출되고 모든 버튼과 링크가 의도한 화면으로 열려야 합니다. 확인 결과: 모든 항목이 정상이면 모바일 테스트 완료로 판단하고, 하나라도 잘리거나 열리지 않으면 본 발송을 등록하지 말고 수정한 뒤 테스트 발송부터 반복합니다.

입력한 번호가 채널 친구가 아니면 실제 수신 화면을 확인할 수 없습니다. 이때는 본 발송을 등록하지 말고 해당 번호가 채널을 친구로 추가했는지 먼저 확인하세요. 작성 화면의 미리보기는 실제 모바일 화면과 다를 수 있으므로 테스트 결과를 우선합니다.

테스트에서 동영상 플레이어에 ‘비공개된 영상입니다.’가 나오면 채널 → 동영상 관리에서 비공개 상태인지 확인합니다. 일반 메시지 유형의 링크가 열리지 않으면 주소를 다시 검사하고, 작성 화면에 연결확인 버튼이 보이는 유형은 그 버튼을 눌러 확인한 뒤 테스트 발송부터 반복하세요. 스포트라이트 메시지는 연결확인 버튼을 찾거나 누르지 않습니다. https://로 시작하는 웹 URL이 정확한지 확인하고, 허용되는 주소로 수정한 뒤 테스트 발송하여 실제 모바일 카카오톡 채팅방에서 다시 연결 상태를 확인하세요. 스포트라이트 메시지는 처음 화면에서 다른 앱이 자동으로 실행되거나 앱 설치 화면으로 바로 이동하는 웹사이트가 정상적으로 작동하지 않을 수 있으므로 앱스킴, 딥링크, 앱 설치 유도 링크에 의존하는 웹사이트를 등록하지 마세요. 카카오톡 내 서비스 링크 또는 톡채널 관련 링크도 등록이 제한됩니다. 예를 들어 예약하기, 톡딜, 쇼핑라이브, 선물하기, 채널 홈, 소식, 쿠폰 등으로 연결되는 링크는 사용할 수 없습니다. 또한 웹사이트 첫 화면에서는 동영상이 자동으로 재생되지 않도록 해야 합니다. 첫 화면에서 동영상이 자동 재생되면 웹사이트 설정을 수정한 뒤 테스트 발송부터 반복하세요. 이런 주소는 모바일 테스트를 반복해도 해결되지 않으므로 허용되는 https 웹 URL로 바꿔야 합니다. 스포트라이트 웹사이트가 자동으로 보이지 않으면 먼저 모바일 카카오톡에서 확인 중인지, 해당 스포트라이트 메시지가 채팅방의 마지막 메시지인지 확인하세요. 웹사이트 자동 노출은 메시지 기준 최초 1회뿐입니다. 이미 한 번 자동 노출된 웹사이트를 닫았거나 채팅방에 재진입했다면 일반 메시지처럼 표시되므로 이미지나 버튼을 눌러 연결 상태를 확인해야 합니다. 이 조건에 해당하면 자동 노출이 반복되지 않아도 테스트 실패가 아닙니다. 파트너센터 미리보기에서 웹사이트가 보이지 않는 경우에도 연결한 사이트의 보안 설정에 따른 제한일 수 있으므로 실제 모바일 채팅방의 테스트 결과로 판단하세요. 실제 모바일 채팅방에서 웹사이트가 정상적으로 열리고 첫 화면의 동영상이 자동 재생되지 않으면 확인 완료이며, 열리지 않거나 동영상이 자동 재생되면 URL과 제한 조건 또는 웹사이트 설정을 수정한 뒤 테스트 발송부터 반복합니다. 이 확인을 마칠 때까지 전체 발송으로 넘어가지 않는 것이 안전합니다.

대상, 시간, 비용을 확인하고 발송 등록하기

1. 타겟 설정에서 전체, 친구 그룹 지정 또는 제외, 국가, OS, 성별/연령, 톡체크아웃 타게팅 중 필요한 조건을 선택합니다. 국가별을 골랐다면 국가를 하나 이상 지정해야 합니다.
2. 발송 날짜/시간 설정에서 바로 보내거나 특정 시점을 예약합니다. 새 친구에게도 계속 보낼 경우 해당 옵션과 종료 일시를 설정합니다.
3. 푸시 알림이 필요하지 않다면 푸시 알림 보내지 않기를 선택합니다. 푸시 없이도 메시지는 발송됩니다.
4. 연결한 웹페이지가 짧은 시간에 많은 방문자를 감당하기 어렵다면 분산 발송 설정을 선택합니다. 이 기능은 메시지를 초당 100건씩 나누어 발송하므로 전체 완료까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
5. 예상 발송 대상 수를 확인합니다. 생각한 규모보다 크게 나오면 제외 그룹과 타겟 조건을 다시 보고, 0명 또는 지나치게 적게 나오면 선택한 그룹, 국가, OS, 성별/연령 조건을 확인한 뒤 진행하세요.
6. 총 발송 비용과 현재 캐시, 발송 후 잔액을 확인합니다. 국내 월렛의 비용은 건당 금액에 총 발송 대상 수를 곱하고 VAT 10%를 더해 계산되며, 새 친구 추가 발송을 설정했다면 목표 추가 발송 수도 포함됩니다. 해외 월렛은 소진 금액에 영세율이 적용되어 VAT가 부과되지 않지만, 중국은 제외됩니다.
7. 수정이 필요하면 이전 단계로 이동합니다. 지금까지 설정한 내용은 유지됩니다. 내용과 비용이 모두 맞으면 등록을 눌러 즉시 발송하거나 예약합니다.

등록 확인 순서: 등록을 누른 뒤 메시지 목록으로 이동하고, 방금 등록한 메시지를 본문 내용, 메시지 유형, 최초 등록 일시로 찾은 다음 등록 항목과 상태를 확인합니다. 예약 발송이라면 해당 메시지의 본문을 눌러 메시지 상세 화면을 열고, 상세 내용에 표시된 발송 날짜와 시간 등 설정값을 등록 전에 정한 예약 시각과 대조합니다. 확인 조건: 미래 시각으로 예약한 메시지는 목록에 예약 시각이 표시된다고 전제하지 않습니다. 목록의 발송 시간/종료 일시은 실제 발송이 시작된 시간과 설정에서 등록한 발송 종료 일시를 나타내므로, 예약 전에는 상세 화면의 설정값이 기준입니다. 목록에 예약 관련 시간이 실제로 표시되는 경우에만 상세 화면과 함께 보는 보조 확인값으로 사용하세요. 즉시 발송은 목록에서 등록 항목과 상태를 확인하고, 발송이 시작된 뒤 표시되는 발송 시작 시간을 확인합니다. 확인 결과: 목록에 방금 등록한 항목과 알맞은 상태가 있고, 예약 발송은 상세 화면의 설정 시각이 의도한 값과 같으면 등록 완료로 판단합니다. 항목이 없거나 상세 화면의 예약 설정값이 다르면 예약 완료로 간주하지 말고 수정 가능한 상태인지 확인한 뒤 설정을 바로잡으세요.

등록 시점에는 총 발송 대상 수를 기준으로 비용이 먼저 차감됩니다. 잔액이 부족해 충전하기가 표시되면 등록을 멈추고 캐시를 충전한 뒤 예상 잔액을 다시 확인하세요. 등록 후에는 메시지 목록에서 해당 항목과 상태를 확인하고, 아직 발송 전인 예약의 설정 시각은 메시지 상세 화면에서 확인해야 예약 완료 여부를 판단할 수 있습니다.

예약이나 발송 중 메시지를 중지하고 수정하기

잘못 등록했다면 메시지 목록에서 찾으세요. 발송 상태, 메시지 유형, 등록 일시 기간으로 범위를 좁힐 수 있고, 본문 문구를 입력한 뒤 오른쪽 검색을 눌러 찾을 수도 있습니다. 목록에는 최초 등록 일시, 유형, 내용, 발송 시간과 종료 일시, 발송 수, 상태가 표시됩니다.

1. 수정할 메시지의 본문을 눌러 상세 화면으로 이동합니다.
2. 현재 상태와 설정값을 확인합니다. 수정 가능한 상태라면 오른쪽 아래에 수정이 표시됩니다.
3. 발송 중인 메시지는 먼저 발송 중지한 뒤 메시지 내용과 발송 종료일을 수정합니다. 종료일은 발송 시작일부터 31일 이내로만 바꿀 수 있습니다.
4. 수정한 값으로 다시 진행할 때는 대상, 시간, 예상 비용을 재확인하고 등록합니다.

이미 발송 완료됐거나 제재 상태인 메시지는 수정할 수 없습니다. 이 경우 수정 버튼을 계속 찾지 말고, 필요하면 기존 메시지를 불러와 새 메시지로 작성하세요. 최근 발송 완료 메시지를 복사할 수 있지만 매장명, 기간, 가격, 링크 같은 기존 문구를 그대로 보내지 않도록 전부 다시 확인해야 합니다.

발송 상태, 통계, 환급액까지 확인하기

발송 뒤에는 메시지 목록의 발송 수와 상태만 보지 말고 상세 화면까지 여세요. 메시지 발송 내역의 통계를 누르면 해당 발송의 통계를 확인할 수 있습니다. 수정과 발송 내역 히스토리는 최신순으로 3개가 먼저 표시되며 더보기에서 전체 히스토리를 볼 수 있습니다.

채널 전체 흐름은 카카오비즈니스 인사이트(통계) 가이드의 메시지 발송 성과에서 확인합니다. 리포트 기간의 발송수, 노출수, 클릭수가 제공됩니다. 노출수는 같은 사용자가 동일 메시지를 여러 번 확인해도 중복 집계되지 않지만, 클릭수는 사용자와 관계없이 중복 집계됩니다. 따라서 클릭수를 클릭한 사람 수로 해석하면 안 됩니다.

등록 때 먼저 빠진 비용과 최종 비용이 다른지도 확인하세요. 발송 완료 후 미발송 건수에 해당하는 차액은 환급되며 정산에는 약 1시간이 걸립니다. 비즈월렛의 캐시 사용 현황과 자산별 캐시 사용 현황도 1시간 단위로 업데이트됩니다. 발송 직후 금액이 맞지 않는다고 판단하지 말고 한 시간 뒤 메시지 상태, 환급 내역, 캐시 잔액을 함께 대조하세요.

성과를 비교할 때는 같은 기간과 같은 대상 조건을 사용하세요. 전체 발송과 단골 그룹 발송은 모집단과 건당 비용이 다릅니다. 발송수, 노출수, 클릭수와 실제 사용액을 함께 기록해야 다음 발송에서 대상과 시간을 바꿀 근거가 생깁니다.

카카오톡 채널 메시지 FAQ

테스트 발송에서 예약 소식 버튼이 열리지 않으면 잘못 만든 건가요?

반드시 오류인 것은 아닙니다. 예약 소식은 실제 공개 전 테스트 메시지의 링크 버튼을 눌러도 소식으로 이동하지 않습니다. 다만 실제 메시지가 소식보다 먼저 발송되면 본 발송에서도 연결되지 않으므로 두 예약 시각의 순서를 확인하세요.

테스트 쿠폰에 0000 0000 0000이 표시되면 사용된 쿠폰인가요?

아닙니다. 테스트 발송의 쿠폰받기 버튼에는 임의의 시리얼 번호가 표시됩니다. 실제 당첨이 아니며 페이지에 다시 들어가면 쿠폰받기 버튼이 다시 나타납니다.

스포트라이트 웹사이트가 자동으로 열리지 않으면 발송 오류인가요?

반드시 오류인 것은 아닙니다. 채팅방의 마지막 메시지가 해당 스포트라이트 메시지일 때만 웹사이트가 바로 노출되며, 자동 노출은 메시지 기준 최초 1회뿐입니다. 이미 웹사이트를 닫았거나 채팅방에 다시 들어왔다면 일반 메시지처럼 보이므로 이미지나 버튼을 눌러 웹사이트가 열리는지 확인하세요. 마지막 메시지 조건과 최초 1회 조건을 충족한 첫 모바일 진입에서도 열리지 않을 때는 연결 URL과 지원 환경을 다시 확인하고 테스트 발송을 반복하세요.

스포트라이트 메시지가 카카오톡 PC에서 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

스포트라이트 메시지는 모바일 카카오톡에서만 노출됩니다. PC에서는 ‘모바일에서 확인해 주세요’라는 문구가 표시됩니다. 확인 기준일 현재 카카오톡 v26.6.0 이상 친구에게만 발송되고 과금되며, 하위 버전에는 발송되지 않고 해당 금액은 완료 후 환급됩니다. 이 유형은 아이폰과 안드로이드의 실제 채팅방에서 테스트하세요.

연령 제한 상품을 일반 채널에서 보낼 수 있나요?

조건부로 가능합니다. 연령인증 메시지 설정을 지원하는 메시지에 20세 이상에게 적합한 내용을 담았다면 이 설정을 반드시 선택하세요. 인증 전에는 채팅방 메시지에 커버가 표시되며, 인증한 20세 이상만 내용을 확인할 수 있습니다. 연령인증 메시지를 확인할 수 있는 대상은 메시지 예상 발송 대상 수보다 적을 수 있습니다. 다만 채널 운영 가이드가 제한하는 소재는 이 설정을 적용해도 발행할 수 없습니다. 스포트라이트 메시지는 별도의 연령인증 메시지 설정을 지원하지 않으므로 성인인증 채널에서만 발송할 수 있습니다. 성인 인증 채널은 설정 후 일반 채널로 되돌릴 수 없으므로 채널 개설과 업종 설정 단계에서 신중히 결정하세요.

확인한 공식 출처

• 카카오비즈니스 비즈니스 가이드: 메시지 – 메시지 작성, 대상과 시간 설정, 비용, 테스트 발송, 중지와 수정, 목록과 상세 통계
• 카카오비즈니스 비즈니스 가이드: 캐시 관리 – 잔액, 충전, 무상캐시 사용, 사용 내역의 업데이트 주기
• 카카오비즈니스 비즈니스 가이드: 인사이트(통계) – 발송수, 노출수, 클릭수의 집계 기준
• 카카오비즈니스 비즈니스 가이드: 채널 만들기 – PC와 앱의 관리 범위, 성인 인증 채널의 조건

확인 기준일: 2026-09-13. 카카오비즈니스 공식 가이드에 공개된 기능과 명칭을 기준으로 작성했습니다. 계정 권한이나 앱 버전에 따라 화면 구성이 다르면 파트너센터 PC의 메시지 목록과 상세 화면에서 상태를 먼저 확인하세요.