바로 답하면, 예약 변경이나 주문 확인처럼 상황마다 답이 달라지는 문의는 1:1 채팅으로 받고, 영업 시간이나 매장 위치처럼 같은 답을 반복하는 질문은 자동응답 메시지로 처리하세요. 1:1 채팅에는 상담 요일, 시간과 상담이 어려울 때의 안내를 설정하고, 자동응답에는 고객이 입력할 말과 그에 대응할 답변을 등록합니다.
카카오톡 채널 공식 소개는 1:1 채팅에서 문의, 예약, 상담을 진행할 수 있고 채팅 가능 시간, 채팅 목록, 메모와 자동응답 기능이 제공된다고 안내합니다. 다만 세부 설정 경로를 담은 공식 포스트는 2024년 자료입니다. 2026년 9월 현재 공식 소개에서 기능 제공은 확인되지만, 계정이나 앱 버전에서 메뉴 이름이 다르면 보이지 않는 항목을 추측해 누르지 말고 아래 점검 순서로 확인하세요.
답이 매번 달라지면 1:1 채팅, 같으면 자동응답을 고르세요
먼저 고객 질문을 두 종류로 나누세요. 고객 이름, 주문 내용, 예약 날짜를 확인해야 답할 수 있다면 사람이 대화를 이어가는 1:1 채팅이 맞습니다. 영업 시간, 매장 위치처럼 질문과 답을 미리 정할 수 있다면 자동응답 메시지가 맞습니다.
- 직접 상담이 필요한 질문: 1:1 채팅을 켜고 상담 가능한 요일과 시간을 정합니다. 운영시간 밖에는 채팅불가능 안내 메시지가 고객의 다음 행동을 알려주게 합니다.
- 반복되는 기본 질문: 사용자 발화와 응답 메시지를 짝지어 등록합니다. 위치 안내에는 카카오맵에서 복사한 매장 주소 URL을 버튼에 넣을 수 있습니다.
- 같은 문장을 상담원이 자주 보내는 경우: 자동응답과 별도로 자주 쓰는 답변을 등록합니다. 상담원이 채팅방에서 필요한 답변을 직접 골라 보내는 방식입니다.
두 기능 중 하나만 고를 필요는 없습니다. 기본 정보는 자동응답으로 안내하고, 자동화하기 어려운 질문은 1:1 채팅으로 답할 수 있습니다. 다만 제공된 공식 자료에는 자동응답에서 사람 상담으로 자동 전환하는 조건이나 메뉴가 설명되어 있지 않습니다. 그런 연결이 필요하다면 현재 관리자센터에서 별도 안내를 확인해야 합니다.
PC 또는 모바일에서 1:1 채팅 운영시간 설정하기
카카오 프로젝트 단골의 1대1 채팅 기능 기본편에는 PC와 모바일 경로가 따로 안내되어 있습니다. PC에서는 안내 문구까지 설정한 뒤 저장하고, 모바일에서는 앱의 채팅 탭에서 운영시간과 상담 불가 문구를 설정합니다.
PC에서 설정하는 순서
- 채널 관리자센터에 접속합니다.
- 채팅 설정을 열고 1:1 채팅 사용을 켭니다.
- 채팅 가능 요일에서 실제로 상담할 요일을 설정합니다.
- 채팅 가능 시간에 상담을 시작하고 마칠 시간을 설정합니다.
- 채팅불가능 안내 메시지에 운영시간 밖에 보여 줄 내용을 입력합니다.
- 채팅 안내 메시지를 켭니다.
- 마지막으로 저장을 클릭합니다. 저장하지 않고 화면을 닫으면 완료로 판단하지 마세요.
채팅 불가능 안내에는 고객이 다시 문의할 수 있는 요일과 시간을 서로 맞게 적으세요. 예를 들어 설정한 운영시간과 문장에 적은 시간이 다르면 고객이 어느 정보를 따라야 할지 알 수 없습니다. 이는 별도 플랫폼 조건이 아니라 설정 실수를 줄이기 위한 확인 방법입니다.
Android와 iPhone에서 설정하는 순서
공식 포스트는 Android와 iPhone을 나누지 않고 하나의 모바일 경로를 안내합니다. 포스트에는 앱 이름이 카카오톡 채널 관리자센터 앱으로 적혀 있고, 현재 공식 소개 페이지에서는 다운로드 앱을 카카오비즈니스 파트너센터 앱으로 표시합니다. 두 공식 자료의 명칭이 다르므로 설치된 앱에서 아래 메뉴가 보이는지 먼저 확인하세요.
- 관리자 앱에서 채팅 탭을 엽니다.
- 톱니바퀴 모양을 누릅니다.
- 채팅 설정을 누릅니다.
- 채팅 사용을 켭니다.
- 운영 시간을 설정합니다.
- 채팅 불가능 안내 메시지를 입력합니다.
제공된 모바일 절차에는 별도의 저장 버튼이나 완료 방식이 적혀 있지 않습니다. 현재 설정 화면에 표시되는 완료 안내에 따라 마친 뒤, 화면을 다시 열어 운영시간과 문구가 남아 있는지 확인하세요. 메뉴나 완료 동작을 확인할 수 없다면 저장 단계까지 명시된 PC 관리자센터 경로를 이용하세요.
자동응답과 자주 쓰는 답변을 각각 등록하기
자동응답 메시지 작성 방법은 PC 채널 관리자센터의 등록 경로를 안내합니다. 고객이 보낼 표현과 보여 줄 답을 먼저 한 쌍씩 준비하세요. 공식 예시는 영업 시간과 매장 위치입니다.
- 채널 관리자센터에서 비즈니스 도구를 엽니다.
- 자동응답 메시지를 선택하고 신규 등록을 누릅니다.
- 사용자 발화에 고객이 입력할 말인 영업 시간 또는 매장 위치 등을 작성합니다.
- 응답 메시지에 실제 영업 시간이나 위치 정보를 입력합니다.
- 필요하면 메시지 꾸미기를 진행합니다.
- 메시지 버튼을 설정합니다. 매장 위치를 안내한다면 카카오맵에서 매장 주소 URL을 복사해 넣을 수 있습니다.
- 저장하기를 눌러 등록을 마칩니다.
저장은 답변 작성의 마지막 단계이며 고객 채팅방 적용까지 끝났다는 뜻은 아닙니다. 제공된 공식 원문에는 자동응답 메시지 채팅방 적용 공식 안내 링크만 있고 해당 링크의 본문은 포함되지 않아 상세 메뉴와 동작을 대조할 수 없습니다. 링크에서 현재 적용 절차를 확인해 저장한 자동응답을 채팅방에 적용하세요. 적용을 마치면 별도 고객 계정에서 그 채팅방을 열고 등록한 사용자 발화를 그대로 보내 작성한 응답 메시지가 수신되는지 확인하세요.
자동으로 보내기보다 상담원이 문장을 골라야 한다면 자주 쓰는 답변을 이용합니다. 채널 관리자센터에서 자주 쓰는 답변을 열고 답변 등록을 누른 뒤 내용을 입력하고 저장하기를 누릅니다. 이후 채팅 목록에서 적용할 채팅방을 열고, 채팅방 왼쪽 아래의 두 번째 아이콘을 눌러 자주 쓰는 답변을 선택합니다. 등록한 문장을 선택해 발송한 다음, 별도 고객 계정의 같은 채팅방에서 해당 문장이 수신됐는지 확인해야 시험이 끝납니다.
자동응답은 고객의 질문에 미리 작성한 응답을 제공하는 용도이고, 자주 쓰는 답변은 상담 중 운영자가 선택하는 문장입니다. 고객이 아무 동작을 하지 않아도 같은 방식으로 발송된다고 혼동하지 마세요.
고객 화면에서 확인하고 안 되면 이 순서로 점검하세요
관리자 화면에 값이 남아 있는 것과 고객에게 원하는 답이 보이는 것은 다른 확인입니다. 운영자용 관리자 화면과 별도 고객 계정의 채팅방을 준비한 뒤 아래 순서로 시험하세요. 각 단계는 고객 화면에서 예정한 상태나 문장을 확인해야 끝납니다.
- 설정한 채팅 가능 요일과 시간 안에 별도 고객 계정으로 채널 채팅방을 열어 문의를 보냅니다. 고객 화면에서 메시지를 보낼 수 있고 운영자 채팅방에 문의가 도착하는지 확인합니다.
- 운영시간 밖에 같은 고객 계정으로 채팅방을 열어 작성한 채팅불가능 안내 메시지가 예상한 내용으로 표시되는지 확인합니다.
- 자동응답 메시지 채팅방 적용 공식 안내에서 현재 절차를 확인해 저장한 자동응답을 채팅방에 적용합니다. 제공된 원문에는 해당 링크의 본문이 포함되지 않아 상세 메뉴와 동작은 단정할 수 없습니다. 그다음 별도 고객 계정에서 등록한 사용자 발화와 같은 표현을 보내고 작성한 응답 메시지가 수신되는지 확인합니다. 제공된 자료는 비슷한 표현을 어디까지 인식하는지 설명하지 않으므로 첫 시험은 등록한 문구 그대로 진행하세요.
- 위치 버튼을 넣었다면 자동응답을 받은 고객 화면에서 버튼을 눌러 복사한 카카오맵 주소가 열리는지 확인합니다.
- 운영자 채팅방에서 왼쪽 아래 두 번째 아이콘을 누르고 자주 쓰는 답변을 선택합니다. 등록한 문장을 골라 발송한 다음, 별도 고객 계정의 같은 채팅방에서 그 문장이 수신됐는지 확인합니다.
1:1 채팅 메뉴가 보이지 않으면 PC인지 모바일인지부터 구분하세요. PC는 채팅 설정, 모바일은 채팅 탭의 톱니바퀴에서 시작합니다. 모바일 앱에서 경로가 다르면 앱의 현재 이름과 버전을 확인한 뒤 PC 채널 관리자센터로 이동하세요. 2024년 공식 포스트의 상세 메뉴와 2026년 현재 앱 화면이 완전히 같다는 자료는 제공되지 않았습니다.
자동응답이 나오지 않거나 실제 메뉴가 안내와 다르면 다음 순서로 점검합니다. 순서: 먼저 사용자 발화, 응답 메시지, 저장하기까지 마쳤는지 확인하고, 이어서 자동응답 메시지 채팅방 적용 공식 안내에서 현재 절차를 확인해 다시 적용한 뒤, 별도 고객 계정에서 등록 발화를 그대로 보냅니다. 조건: 제공된 원문에는 적용 안내 링크의 본문이 없으므로 채팅 목록, 채팅방 아이콘 같은 상세 경로를 추측하지 말고 링크에서 현재 메뉴를 확인해야 합니다. 확인 결과: 고객 화면에 작성한 응답 메시지가 수신되면 복구가 끝난 것이고, 수신되지 않으면 현재 공식 도움 경로에서 적용 조건을 확인해야 합니다. 제공된 출처에는 발화 일치 방식, 적용 지연 시간, 계정별 제한이 없습니다. 적용 절차를 마쳐도 나오지 않으면 추측으로 설정을 바꾸지 마세요.
운영시간과 반복 답변이 바뀔 때 관리하기
휴무일이나 영업시간이 바뀌면 PC의 채팅 가능 요일, 채팅 가능 시간과 모바일의 운영 시간을 함께 점검하세요. 이어서 채팅불가능 안내 메시지에 적힌 문장도 같은 시간인지 읽어 봅니다. PC에서 변경했다면 마지막에 저장을 눌러야 합니다.
매장 이전이나 영업시간 변경이 생기면 자동응답의 답변과 카카오맵 URL도 함께 확인하세요. 상담원이 사용하는 자주 쓰는 답변에도 이전 주소나 시간이 남아 있지 않은지 실제 채팅방의 답변 목록에서 대조합니다. 어느 한쪽만 바꾸면 자동 안내와 사람 상담의 답이 달라질 수 있습니다.
제공된 공식 원문은 1:1 채팅 사용 또는 채팅 사용을 켜는 절차만 설명하므로, 끄는 정확한 동작과 기존 대화 처리 방식은 확인할 수 없습니다. 자동응답과 자주 쓰는 답변의 수정, 삭제 경로도 제공 원문에 없습니다. 운영 중단이나 삭제가 필요하면 현재 관리자센터의 안내에 따라 변경하고, 변경 뒤에는 고객 채팅방에서 다시 시험하세요.
카카오톡 채널 고객상담 FAQ
PC에서도 새 채팅 알림을 받을 수 있나요?
2024년 공식 기본편은 크롬 브라우저를 내려받고 PC 알림을 켜면 PC 환경에서도 실시간 채팅 알림을 받을 수 있다고 안내합니다. 알림이 오지 않는다면 채널 설정뿐 아니라 브라우저의 알림 허용 상태도 확인하세요.
상담 중 채널을 추가해 달라고 요청할 수 있나요?
2023년 채널추가 요청 기능 개선 공지 기준으로는 상담 중 채널 추가를 요청할 수 있습니다. PC에는 2023년 8월 14일, 앱에는 2023년 8월 16일 버전 3.22.0 업데이트 이후 적용됐습니다. 다만 제공된 현재 공식 소개에는 이 메뉴의 현행 제공 상태가 따로 설명되어 있지 않으므로, 실제 관리자센터에서 메뉴가 보이는지 확인하세요.
공지에 따르면 PC의 채널추가 요청 메시지 메뉴에서 이미지와 발송 내용을 구성하고 쿠폰을 첨부할 수 있습니다. 필수 노출 문구는 수정할 수 없습니다. 등록한 메시지는 1:1 채팅방에서 직접 발송할 수 있으며, 고객이 채널 친구가 아니면 상담 입력창 상단에 채널추가 요청 레이어가 자동 노출됩니다.
채널추가 요청 메시지에는 어떤 이미지를 넣을 수 있나요?
같은 공지에 따르면 이미지는 800 x 400px을 권장하며 최대 10MB인 jpg 또는 png 파일을 지원합니다. 쿠폰 타이틀은 수정할 수 없지만 쿠폰 설명은 직접 입력할 수 있습니다.
자동첨부는 발송 시점에 상태가 사용가능이고 노출 설정이 노출인 응모기간 내 쿠폰을 자동으로 붙입니다. 노출 가능한 쿠폰이 없으면 쿠폰 강조 버튼이 보이지 않을 수 있습니다. 개별첨부는 채널 관리자센터에 등록된 쿠폰을 최대 5개까지 첨부할 수 있습니다.
자동응답, 스마트채팅과 챗봇은 같은 기능인가요?
공식 소개에서는 서로 구분합니다. 1:1 채팅의 자동응답은 자주 묻고 답하는 내용을 설정하는 기능이고, 스마트채팅은 고객이 버튼을 눌러 빠르게 응답받는 기능입니다. 챗봇은 지점 찾기, 배송 조회, 예약과 주문 같은 문의를 자동으로 처리하는 별도 수단으로 소개됩니다. 이 글의 등록 경로는 자동응답 메시지에 해당합니다.
확인한 공식 출처
- 카카오 프로젝트 단골: 톡채널 설명서 1대1 채팅 기능 기본편 – PC와 모바일의 1:1 채팅 설정, 운영시간, 안내 메시지, 자주 쓰는 답변 경로
- 카카오 프로젝트 단골: 자동응답 메시지 작성 방법 – 사용자 발화, 응답 메시지, 버튼과 저장 경로
- 카카오 프로젝트 단골: 자동응답 메시지 채팅방에 적용하기 – 현재 채팅방 적용 절차를 확인하기 위한 공식 안내 링크, 링크 본문은 제공된 원문에 포함되지 않음
- 카카오비즈니스 파트너센터: 1:1 채팅을 통한 채널추가 요청 기능 개선 – 적용 기기와 버전, 요청 메시지, 이미지와 쿠폰 조건
- 카카오비즈니스: 카카오톡 채널 소개 – 1:1 채팅, 자동응답, 스마트채팅, 챗봇과 관리자 앱의 현재 소개 상태
확인 기준일: 2026-09-13. 현재 공식 소개에서 주요 기능 제공을 확인했으며, 세부 메뉴는 2023년 공지와 2024년 공식 포스트를 기준으로 작성했습니다. 계정이나 앱 버전에서 경로가 다르면 현재 관리자센터의 안내를 우선하세요.
