바로 답하면, 실제 고객의 일반적인 평가에는 답글을 쓰고, 우리 가게 결제 내역이 아닌 리뷰에는 고객 결제 정보를 확인한 뒤 매칭 확인 신청하기를 이용하세요. 명예훼손, 개인정보나 얼굴 노출, 이미지 무단 도용처럼 권리가 침해됐다면 권리침해리뷰 신고를 통해 게시중단을 요청해야 합니다. 단순히 평가가 나쁘다는 이유만으로 매칭 확인이나 권리침해 신고를 선택하면 해당 절차의 대상이 되지 않습니다.
세 경로는 해결 대상이 다릅니다. 불만족 리뷰에 해명하고 싶다면 답글 경로로 가야 합니다. 영수증이나 카드 결제 정보가 다른 업체의 것이라면 오매칭 여부를 확인해야 합니다. 리뷰 내용 자체가 사업주나 업체의 권리를 침해했다면 권리보호센터의 검토를 받아야 합니다.
리뷰 내용과 결제 근거를 보고 대응 방법 고르기
내 업체의 영수증 또는 카드 결제 리뷰가 아닌 경우에 따르면 방문자 리뷰는 작성자가 직접 삭제하지 않는 한 기본적으로 사업주가 임의로 미노출 처리할 수 없습니다. 먼저 해결하려는 문제에 가장 직접적인 경로를 고르세요.
- 답글: 방문 사실이나 결제 업체에는 문제가 없고, 서비스 평가나 불만에 공개적으로 설명하려는 경우입니다.
- 고객 결제 정보: 리뷰의 영수증 또는 카드 결제가 우리 업체와 무관하다고 의심되는 경우입니다. 정보가 실제로 다른 업체를 가리킬 때만 매칭 확인 신청하기로 이어갑니다.
- 권리침해리뷰 신고: 리뷰가 명예를 훼손하거나, 초상권과 사생활을 침해하거나, 저작물을 무단으로 사용한 경우입니다. 권리보호센터에 게시중단을 요청합니다.
과거에 운영했던 업체의 리뷰가 남아 있거나 상품과 서비스에 단순히 불만족한 리뷰라면 매칭 확인 신청으로 미노출할 수 없습니다. 권리침해 신고에서는 실제 침해에 해당하는 신고 사유를 선택하고, 그 사유에 맞는 권리 정보를 입력해야 합니다. 신고 사유와 필요한 권리 정보를 갖출 수 있는지 먼저 확인하세요.
일반 방문자리뷰에 답글을 등록하고 확인하기
방문자리뷰 답글 등록, 수정, 삭제 방법은 모바일 MY플레이스 화면을 기준으로 안내합니다. 스마트플레이스 주인 권한이 있는 ID로 로그인해야 리뷰에 답글달기가 표시됩니다.
- 주인 권한이 있는 ID로 로그인한 뒤 내 업체의 플레이스 상세 페이지에 접속합니다.
- 답변할 방문자리뷰를 찾습니다.
- 새 답변이면 답글을 누르고, 기존 답변을 고치려면 수정을 누릅니다.
- 리뷰 작성자의 개인정보를 적지 말고 답변 내용을 작성한 뒤 등록을 마칩니다.
- 같은 리뷰를 다시 열어 작성한 답글이 표시되는지 확인합니다.
답글을 작성하면 리뷰 작성자에게 알림이 발송됩니다. 비방성 내용이나 감정적인 표현은 피하고, 리뷰어의 이름과 전화번호 같은 개인정보를 넣지 마세요. 개인정보가 입력된 답글은 제외될 수 있습니다.
작성한 답글을 없애려면 공식 도움말에 안내된 현재 모바일 경로를 따르세요. 삭제할 리뷰에서 결제 정보를 누르고 리뷰 상세 보기 페이지의 답글 삭제를 선택합니다. 화면의 버튼 구성이 다르다면 임의로 다른 리뷰를 조작하지 말고, 로그인한 ID에 주인 권한이 있는지와 현재 보고 있는 리뷰가 맞는지부터 확인하세요.
네이버 예약 또는 주문을 통해 작성된 리뷰는 별도 관리 경로를 사용합니다. 예약 또는 주문자 리뷰 답글 작성 방법에 따라 예약/주문에서 서비스명을 선택한 뒤 리뷰 → 방문자리뷰 → 답글달기로 등록합니다. 관리자와 운영자가 답글을 쓸 수 있지만, 대행사가 예약 서비스를 운영한다면 대행사에 문의해야 합니다. 같은 페이지에서 작성한 답글을 수정하거나 삭제할 수도 있습니다.
예약 또는 주문 리뷰 답글에 예약자의 이름이나 전화번호를 넣으면 삭제될 수 있습니다. 이름을 일부 가린 표기(예: 홍*동)도 삭제 대상이 될 수 있습니다.
다른 가게 리뷰인지 고객 결제 정보로 확인하기
영수증 리뷰는 촬영한 영수증의 문자를 인식해 업체와 연결됩니다. 사진 품질이 낮거나 문자 인식이 잘못되면 다른 업체에 연결될 수 있습니다. 카드 결제 리뷰는 카드 결제 내역을 기준으로 연결되며, 사업자등록번호가 입력되지 않은 업체에서는 다른 업체로 잘못 연결될 수 있습니다.
- 스마트플레이스 주인 권한이 있는 ID로 로그인합니다. 이 권한이 없으면 영수증 또는 카드 결제 인증 정보를 확인할 수 없습니다.
- 의심되는 리뷰에서 고객 결제 정보를 엽니다.
- 영수증 리뷰라면 업체명, 주소, 전화번호, 사업자번호, 결제일, 고객 방문 인증일을 대조합니다.
- 카드 결제 리뷰라면 업체명, 사업자번호, 결제일, 고객 방문 인증일을 대조합니다.
- 타업체의 영수증 또는 카드 결제 정보라는 점이 확인된 경우에만 매칭 확인 신청하기로 요청합니다.
- 신청 뒤에는 영업일 기준 2-5일 동안 검토 결과를 기다립니다. 대량 신청은 더 오래 걸릴 수 있습니다.
카드 결제 리뷰의 매칭 확인을 신청할 때는 사업자등록번호가 반드시 필요합니다. 입력한 번호는 카드 결제 내역의 사업자등록번호와 대조하는 데 사용됩니다. 결제일이 이상해 보여도 날짜만으로 오매칭을 단정하면 안 됩니다. 결제일 인식에 실패하면 리뷰어가 방문 인증한 날짜나 직접 입력한 날짜가 표시될 수 있기 때문입니다.
고객 결제 정보에 영수증 정보를 인식하지 못했다는 문구가 나온다면 영수증 스캔 과정에서 정보가 읽히지 않은 경우입니다. 제공된 정보만으로 다른 업체임을 확인할 수 없다면 추측해서 매칭 확인을 신청하지 말고, 확인 가능한 업체 정보와 사업자번호부터 대조하세요.
명예훼손과 개인정보 노출 리뷰를 신고하기
비방성 또는 명예훼손 리뷰 제외 요청 방법은 명예훼손, 초상권이나 사생활 등 인격권 침해, 저작권 침해가 발생한 리뷰에 대해 권리보호센터로 게시중단을 요청하는 절차를 안내합니다.
- 스마트플레이스에서 내 업체 → 리뷰로 이동합니다.
- 신고할 리뷰 오른쪽의 옵션 더보기를 열고 권리침해리뷰 신고를 누릅니다.
- 리뷰 URL을 복사한 뒤 권리보호센터로 이동합니다.
- 신고 대상 선택에서 이용자가 작성한 네이버 게시물(카페/블로그/뉴스댓글/플레이스리뷰 등)을 선택합니다.
- 신고 사유 선택에서 실제 침해에 맞는 사유를 고릅니다. 업체 비방으로 피해를 입었다면 명예훼손, 실명이나 전화번호 또는 얼굴 이미지가 노출됐다면 초상권/사생활 등 인격권, 업체 이미지가 무단 사용됐다면 저작권을 검토합니다.
- 신고자 정보와 권리 정보를 입력합니다. 로그인 상태라면 로그인 정보가 자동 입력됩니다. 비로그인 접수라면 본인 명의 휴대전화, 아이핀, 신분증 사본 첨부 중 하나로 본인인증을 하고 이메일 주소를 직접 입력합니다. 사전에 등록한 권리 정보가 있다면 기존 권리 목록에서 선택할 수 있으며, 권리 소유자가 본인이 아니라면 위임장 정보를 반드시 첨부합니다.
- URL 신고대상 입력을 누르고 복사한 리뷰 URL을 입력한 뒤 검색을 누릅니다. URL은 최대 50개까지 입력할 수 있습니다.
- 신고대상 선택 화면의 직접입력 탭에서 작성자, 내용 작성, 신고 이유를 필수로 입력합니다. 작성일시는 선택 사항이며 입력할 때는 YYYY.MM.DD. HH:MM 형식을 사용합니다.
- 신고 이유를 구체적으로 작성하고 필요한 서류가 첨부됐는지 확인한 뒤 접수를 마칩니다.
리뷰 작성자에게 별도로 연락해 삭제를 요구하지 마세요. 고객 정보를 정당한 사유 없이 이용해서는 안 됩니다. 예약 리뷰 작성자에게 예약 때 수집한 연락처로 따로 연락하는 행위도 네이버 예약 이용약관 위반으로 서비스 이용 제한 사유가 될 수 있습니다.
처리 결과와 답글 숨김 문제 확인하기
권리침해 신고는 필요한 서류가 모두 갖춰졌다면 대략 24시간 이내에 처리될 수 있습니다. 서류가 부족하거나 추가 검토가 필요하면 늦어질 수 있습니다. 결과는 이메일로 안내되며, 처리결과 SMS 안내를 선택한 경우에는 문자로도 받을 수 있습니다.
게시중단이 결정되면 해당 리뷰는 30일간 임시조치 상태가 됩니다. 작성자에게는 신고 사유와 요청자가 관련 당사자라는 사실이 안내됩니다. 작성자가 이의신청을 하지 않으면 임시조치일로부터 30일 뒤 삭제됩니다. 이의신청이 접수되어 처리되면 임시조치일로부터 30일 뒤 복원됩니다. 따라서 임시조치를 영구 삭제로 판단하지 말고 30일 뒤 리뷰 상태까지 확인하세요.
답글이 사업주 화면에서만 보이고 다른 사람에게 보이지 않는다면 리뷰 답글이 숨김 처리된 경우에 해당할 수 있습니다. 이용 정책에 맞지 않는 답글은 숨김 처리됩니다. 해당 답글을 수정하거나 삭제한 뒤 정책에 어긋나지 않는 내용으로 다시 등록하세요. 같은 내용으로 다시 등록하면 다시 숨김 처리될 수 있습니다.
답글달기나 고객 결제 정보가 보이지 않으면 스마트플레이스 주인 권한이 있는 ID인지 먼저 확인합니다. 예약 또는 주문 리뷰라면 일반 플레이스 상세 페이지에서 계속 찾지 말고 예약/주문 → 서비스명 → 리뷰 → 방문자리뷰로 이동하세요. 공식 도움말은 일반 방문자리뷰 답글과 결제 정보 확인을 모바일 화면으로 안내하고, 권리침해 신고와 예약 또는 주문 리뷰 답글은 공통 운영체제 문서로 안내합니다. 제공된 공식 문서만으로 PC와 앱의 세부 화면 배치 차이는 확인할 수 없으므로, 문서에 없는 메뉴를 추정해 누르지 마세요.
네이버 플레이스 방문자리뷰 FAQ
예전에 운영하던 업체의 리뷰도 매칭 확인으로 지울 수 있나요?
아닙니다. 과거에 운영했던 업체의 리뷰가 남은 경우는 매칭 확인 신청하기를 요청해도 미노출할 수 없는 사례로 안내돼 있습니다. 현재 업체와 무관해 보인다는 이유만으로 타업체 결제 오매칭과 같은 절차를 적용하면 안 됩니다.
리뷰 작성자에게 직접 연락해 사실관계를 확인해도 되나요?
리뷰 삭제를 요구하기 위해 이용자에게 별도로 연락해서는 안 됩니다. 특히 예약 때 수집한 연락처로 리뷰 작성자에게 연락하면 네이버 예약 이용약관 위반으로 예약 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 공개 답글, 결제 정보 확인, 권리보호센터 중 상황에 맞는 공식 경로를 사용하세요.
권리 소유자가 대표자가 아니어도 신고할 수 있나요?
권리 소유자가 신고자 본인이 아니라면 위임장 정보를 반드시 첨부해야 합니다. 당사자가 만 14세 미만이면 부모가 직접 게시중단을 요청할 수 있고, 사망자와 관련된 리뷰는 유족이 접수할 수 있습니다.
이관된 예약 리뷰에도 답글을 쓸 수 있나요?
네. 공식 예약 또는 주문 도움말은 이관된 리뷰에도 답글을 작성할 수 있다고 안내합니다. 해당 서비스가 대행사 운영 방식이라면 답글 작성 방법은 대행사에 문의해야 합니다.
확인한 공식 출처
- MY플레이스 고객센터: 방문자리뷰 답글 등록, 수정, 삭제 방법 – 주인 권한, 모바일 답글 등록과 삭제 경로, 알림과 개인정보 주의사항
- MY플레이스 고객센터: 내 업체의 영수증 또는 카드 결제 리뷰가 아닌 경우 – 오매칭 원인, 고객 결제 정보 항목, 신청 제외 사례, 검토 기간
- 스마트플레이스 사업주 고객센터: 비방성 또는 명예훼손 리뷰 제외 요청 방법 – 신고 유형, URL과 권리 정보 입력, 처리 기간, 임시조치와 이의신청 결과
- MY플레이스 고객센터: 리뷰 답글이 숨김 처리된 경우 – 숨김 상태와 수정 또는 삭제 후 재등록 방법
- 네이버 예약주문 사업자 고객센터: 예약 또는 주문자 리뷰 답글 작성 방법 – 예약 리뷰 답글 경로, 대행사 운영 예외, 개인정보와 별도 연락 제한
확인 기준일: 2026-09-22. 네이버의 공식 MY플레이스, 스마트플레이스 사업주, 예약주문 사업자 고객센터 문서를 기준으로 작성했습니다.
