6월부터 이어지고 있는 인스타그램 계정 대량정지 사태, 여러분은 어떻게 관리하고 계신가요?
최근, 5~6월부터 갑작스럽게 인스타그램 혹은 페이스북 계정이 대량으로 정지되는 사태가 발생하고 있습니다. 수많은 사용자들이 “아무런 경고도 없이 계정이 정지됐다.”며 혼란스러움을 호소하고 있고, Reddit, 트위터(X), 유튜브, 블로그 등 온라인 커뮤니티에는 이 계정 정지 사태를 경험한 사용자들이 급격하게 늘어나고 있습니다.
특히 일부는 수만 명의 팔로워를 보유한 비즈니스 계정이었고, 정지로 인해 마케팅이나 고객과의 소통을 하지 못해 큰 피해를 입고 있다는 글도 확인되고 있습니다.
심지어 Meta Verified(유료 구독 서비스)를 받은 사용자들조차 보호를 받지 못하는 상황이어서 논란이 커지고 있습니다.
이러한 정지는 대부분 ‘커뮤니티 가이드 위반’, ‘스팸 행위’, ‘계정 무결성 문제’ 등의 사유로 자동 처리되고 있는 것으로 확인됩니다.
가장 문제가 되는 부분은, 이 정지 사유가 매우 모호하거나 사실과 다른 경우가 대부분이라는 것입니다.
사용자들은 무슨 콘텐츠가 문제였는지, 어떤 잘못된 행위를 했는지 등 전혀 알 수 없는 상태로, 제대로 된 설명도 없이 계정 접속을 못하고 있는 상황입니다.
😱 사용자들의 실제 호소 사례
- 어떤 사용자는 아침에 앱을 켰더니 갑자기 로그아웃 상태였고, 다시 로그인하자 “커뮤니티 가이드라인을 위반했다”는 메시지만 남겨져 있었다고 합니다.
- 또 다른 사용자는 6만 명 이상의 팔로워를 보유한 인스타그램 비즈니스 계정이 하루아침에 정지되었고, 어떤 콘텐츠가 문제였는지 설명조차 받지 못했다고 합니다
이들 중 일부는 수익형 계정이었으며, 계정 정지로 인해 협찬, 브랜드 제휴 등 다양한 수익 활동이 중단된 상태입니다.
특히 한국을 포함한 아시아권 사용자들의 경우, 영문 경고 메시지를 이해하지 못해 대응조차 어려운 상황도 발생하고 있습니다.
문제는 이 정지가 모두 AI 자동 판단으로 진행되기 때문에, 사람이 개입하여 설명하거나 빠르게 해결해줄 수 있는 루트가 없다는 점입니다.
🤖 정지 사태의 원인: AI 자동화 오류
이번 대규모 정지 사태의 가장 큰 원인은 바로 Meta의 AI 기반 콘텐츠 감지 시스템의 오류류인 것으로 확인됩니다.
TechCrunch 보도에 따르면, 메타의 AI가 특정 키워드, 이미지 속성, 계정 활동 패턴 등을 기반으로 “자동 감지-자동 정지”를 실행하는 과정에서, 수많은 정상 계정이 잘못된 기준에 따라 정지 처리된 것으로 나타났습니다.
특히 Facebook 그룹 관리자들은 최근 그룹 수천 개가 “테러리즘 조장” 또는 “음란물 유포”라는 사유로 한꺼번에 정지되었다고 항의하고 있으며, Meta 측은 해당 문제를 인지하고 시스템 수정 중이라고 밝혔습니다.
그러나 정지된 계정의 복구는 여전히 더딘 상황이며, 수많은 사용자가 아무런 도움도 받지 못한 채 며칠씩 계정을 잃은 상태로 기다리는 실정입니다.
🧩 정지된 사용자들을 위한 현실적인 대처법
정지된 계정을 복구하려는 사용자들이 가장 먼저 해야 할 일은 당황하지 않는 것입니다.
경험자들의 조언에 따르면, 급하게 재고 요청을 시도하거나 로그인을 반복하며 무리한 복구 시도를 할 경우, 오히려 메타의 시스템에서 이상 행위로 인식될 가능성이 높아서 안좋은 영향을 줄 수 있습니다.
따라서 처음에는 침착하게 상황을 파악하고, 아래와 같은 순서를 따르는 것이 좋습니다.
1️⃣ 48~72시간 기다리기
- 메타 측에서 시스템 오류를 인정한 만큼, 이번 사태에서는 일정 시간이 지나면 계정이 자동으로 복구되는 사례도 보고되고 있습니다. 실제로 Reddit에서는 “이틀 뒤 별다른 조치 없이 복구됐다”는 후기도 다수 확인되고 있습니다.
2️⃣ 항소는 한 번, 신중하게
- 항소 절차는 생각보다 복잡하지 않지만, 단순히 클릭으로 해결되지도 않습니다. 항소 시에는 자신의 계정이 정상적으로 운영됐다는 것을 증명하는 자료(게시물 내용, 계정 운영 방식, 문제 없었던 최근 스크린샷 등)를 첨부하는 것이 좋습니다.
- 계정 소유 증명을 위한 신분증 제출도 병행할 수 있으며, 가능한 경우 영문 설명을 함께 적는 것을 권장합니다.
3️⃣ 불필요한 활동 자제
- 복구 대기 중일 때, 다른 기기에서 로그인하거나 계정 연결을 시도하거나, 메타 앱 내의 여러 설정을 변경하는 등의 행동은 피하는 것이 좋습니다.
- 이와 같은 행동은 복구 프로세스 자체를 혼란스럽게 만들거나 시스템의 이상 징후로 인식될 수 있기 때문입니다.
4️⃣ 커뮤니티 정보를 꾸준히 모니터링
- Reddit, 트위터(X), Meta 공지 페이지 등에서 현재 정지 관련 이슈가 어떻게 흘러가고 있는지 실시간으로 파악해두면, 자신의 상황과 비슷한 사례에서 어떤 조치가 효과가 있었는지 확인할 수 있습니다.
🛡️ SNS헬프가 제안하는 계정 보호 전략
이번 정지 사태는 누구에게나 발생할 수 있는 일이었고, 앞으로도 반복될 가능성이 존재합니다.
따라서 미리 예방하고, 문제가 생겼을 때 빠르게 대응할 수 있는 준비가 필요합니다. SNS헬프는 다음과 같은 계정 보호 전략을 강력히 추천합니다:
✅ 계정 이중 인증 설정은 필수
- 단순한 비밀번호만으로는 보안에 취약할 수 있습니다. Google Authenticator, Duo 등의 앱 기반 인증을 연동해 놓으면 해킹은 물론 메타 시스템의 보안 점검에도 긍정적인 영향을 줍니다.
✅ Meta Verified의 활용 여부를 전략적으로 판단하기
- Verified 인증은 고객센터 접근이 조금 더 수월해지는 장점이 있습니다. 다만 이번 사례처럼 Verified 사용자도 정지에서 자유롭지 않았다는 점을 보면, 무조건적인 가입보다는 ‘계정 규모’, ‘활동 목적’ 등을 고려해 판단하는 것이 바람직합니다.
✅ 계정 연동 범위 최소화
- Instagram과 Facebook 계정을 동일한 이메일로 운영하거나 연동해두면, 하나의 계정에서 문제가 발생했을 때 연쇄 정지가 발생할 수 있습니다. 특히 업무용과 개인용 계정은 분리하여 관리하는 것이 안전합니다.
✅ 정기적인 백업과 기록 저장
- 릴스, 게시물, 스토리 등 주요 콘텐츠는 정기적으로 백업하거나, 주요 활동 내역은 캡처해 저장해두는 것이 좋습니다. 필요 시 정지 전 계정 운영 이력을 증명하는 자료로 사용될 수 있습니다.
✅ 비상 매뉴얼 준비해두기
- 계정이 정지됐을 때 당황하지 않고 빠르게 대응하려면, 항소 절차에 필요한 서류, 항소 링크, 이메일, 고객센터 문의 경로 등을 미리 정리해두는 것이 매우 좋습니다. 템플릿으로 준비해놓으면 실제 상황 발생 시 즉각적인 대응이 가능합니다.
이러한 예방 전략은 정지 이후의 문제뿐 아니라, 계정 운영 전반에 있어 안정성과 신뢰도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다.
📝 결론
이번 인스타그램·페이스북 계정 정지 사태는 AI 시스템의 오류로 인해 벌어진 대규모 이슈였습니다.
사용자 입장에서는 너무나 당황스러운 일이지만, 지금 이 시점에서 우리가 할 수 있는 일은 정확한 정보로 대응하고, 앞으로를 대비하는 것입니다.
특히 이번 사건을 통해 알 수 있었던 것은, 수십만 팔로워를 가진 계정조차 예외 없이 영향을 받을 수 있다는 사실입니다. 그렇기 때문에 평소 계정 보안을 철저히 하고, 복구 플랜을 마련해두는 것이 무엇보다 중요합니다.
SNS헬프에서는 단순한 계정 성장뿐 아니라, 안정적이고 안전한 SNS 운영을 위한 전반적인 가이드를 제공합니다. 갑작스러운 상황에도 당황하지 않고 대응할 수 있도록, 지금부터라도 SNS헬프와 함께 여러분의 계정 보안 전략을 다시 점검해보시길 바랍니다.
[참고자료]
